Términos de uso

1. Quiénes somos y qué es la plataforma

Juega y Gana es una plataforma de juegos de casino en línea operada por Innovo Gaming ("nosotros"). Estos términos rigen para todos los que crean una cuenta o usan el sitio ("plataforma").

Al crear la cuenta usted declara que leyó y acepta estos términos, la Política de privacidad y la página de Juego responsable.

2. Quién puede jugar

• Solo mayores de 18 años. Pedimos la fecha de nacimiento y el documento de identidad al registrarse, y podemos pedir un documento con foto en cualquier momento.
• Una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas, creadas con datos de terceros o por personas autoexcluidas se cierran.
• Usted es responsable de mantener la contraseña en reserva y de todo lo que se haga con su cuenta. Avise a soporte si sospecha un uso indebido.
• Los empleados de Innovo Gaming y las personas involucradas en el desarrollo de los juegos no pueden jugar con dinero.

3. Créditos, depósitos y retiros

Mientras la plataforma esté en fase de demostración, los créditos son ficticios, no pueden retirarse y no valen dinero, lo que se indica en el sitio.

Cuando los depósitos y retiros estén disponibles, regirán las condiciones publicadas en la página de pagos: medios aceptados, montos mínimos, plazos y la exigencia de que el retiro vaya a una cuenta del mismo titular. Podemos pedir comprobación de identidad antes de liberar un retiro.

Los bonos y créditos promocionales siguen las condiciones anunciadas en cada promoción y pueden retirarse en caso de abuso.

4. Los juegos

• Los resultados los sortea un generador de números aleatorios en el servidor en el momento de cada jugada, y no pueden ser previstos ni alterados por nosotros ni por usted.
• Cada juego tiene un retorno teórico al jugador (RTP) informado en la tabla de pagos. El RTP es un promedio de largo plazo; en sesiones cortas el resultado varía mucho.
• Una jugada solo vale después de confirmada por el servidor. Si la conexión se corta a mitad de una jugada, el resultado es el registrado en el servidor y aparece al reabrir el juego.
• Las fallas evidentes de software (por ejemplo, un premio pagado en un valor distinto del que determina la tabla de pagos) se corrigen y la jugada se ajusta, con aviso a usted.
• Los jackpots acumulados se pagan según las reglas mostradas en la tabla de pagos de cada juego.

5. Juego responsable

Puede definir en cualquier momento, en la página Cuenta, un límite por apuesta, un límite de pérdida en 24 horas y la autoexclusión por 1 día a 1 año. Los límites rigen de inmediato; la autoexclusión no puede deshacerse antes del plazo. Lea la página de Juego responsable.

6. Lo que no está permitido

• Usar robots, scripts o cualquier automatización para jugar.
• Explotar fallas, manipular la comunicación con el servidor o intentar acceder a cuentas de terceros.
• Usar la plataforma para lavado de dinero o cualquier actividad ilegal.
• Crear cuentas para eludir una autoexclusión o un bloqueo.

En esos casos podemos suspender o cerrar la cuenta, retener los valores obtenidos con la infracción e informar a las autoridades.

7. Suspensión y cierre

Usted puede cerrar la cuenta cuando quiera a través de soporte. Nosotros podemos suspender la cuenta para investigar sospechas de fraude o incumplimiento de estos términos, y cerrarla con aviso previo en los demás casos. El saldo real disponible se devuelve a su titular, salvo retención por orden legal o infracción comprobada.

8. Responsabilidad

La plataforma se ofrece "tal como está". Hacemos lo posible por mantenerla disponible y segura, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido. No respondemos por pérdidas derivadas de fallas en su conexión o en su dispositivo, ni por lucro cesante. Nada en estos términos limita los derechos que la ley garantiza al consumidor.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan en el sitio con anticipación; seguir usando la plataforma después de eso significa aceptar la nueva versión. La versión vigente y la fecha están al final de esta página.

10. Ley aplicable y contacto

Rigen las leyes de la República de Chile. Dudas, reclamos y solicitudes sobre la cuenta: soporte@innovogaming.com.